Morvion · Feldnotizen
Notizen aus laufender CRM-, KI- und Dashboard-Arbeit. Ein Brief pro Woche, meist montags.
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Aktuelle Ausgabe
Das Wort Agent ist gedehnt worden, bis es nichts mehr bedeutet. Streicht man das Marketing weg, ist ein KI-Operator ein enger, beaufsichtigter Mitarbeiter, der drei unglamouröse Aufgaben in dem Stack erledigt, den Sie bereits betreiben: er gleicht ab, er hakt nach, und er routet. Hier ist, wie das auf dem Bildschirm eines echten Operators aussieht, und das langweilige Engineering, das es sicher macht, ihn laufen zu lassen.
Ausgaben 1 bis 12 von 16; die neueste steht oben.
Glossar
Die KI-Adoption bei Schweizer KMU ist innerhalb eines Jahres von 22% auf 34% gestiegen. Die Tools landen schnell. Was nicht im gleichen Tempo mitkommt, ist das strategische Skill-Profil, das diese Tools zu einer Operating-Schicht verbindet. Hier ist, wie das auf dem Boden aussieht, und was sich ändert, wenn Integration zum operativen Auftrag wird.
Hospitality-CRM ist kein verkleinertes Sales-CRM. Es ist eine Gedächtnisschicht, die wenige strukturierte Signale (Geburtstag, Stammgetränk, Allergie, Anlass) mit dem Service-Team teilt, damit jeder Gast sich wiedererkannt fühlt.
Vertrauenssignale auf einem Marktplatz sind nicht Markenbotschaft. Sie sind das Gerüst, das die erste Transaktion zwischen Fremden möglich macht. Was 2026 funktioniert und was Theater geworden ist.
Multi-Agent ist nicht die Antwort auf jedes Problem. Wenn die Workflow-Schritte unterschiedliche Rollen, Zustände und Tools brauchen, gewinnt das gesplittete System. Wenn nicht, ist ein einzelner Agent mit klarer Anweisung schneller, billiger und debugbar.
Retrieval-Augmented Generation ist die häufigste KI-Architektur 2026 und die am häufigsten falsch implementierte. Das Modell wird beschuldigt; die Retrieval-Schicht ist der Flaschenhals. Wo es tatsächlich bricht und wie man es stattdessen baut.
Für jeden Marktplatz mit nicht-standardisierter Lieferung (Events, Catering, Maker-Services, B2B-Beratung) ist die Request-to-Quote-Schleife das Produkt, nicht das Drumherum. Wie man sie strukturiert, damit Anbieter antworten und Anfragende konvertieren.
Standard-Reservierungstools sind für Restaurant-Reservierungen optimiert. Bars, Event-Räume, private Dining und Hybrid-Konzepte verlieren Geld jeden Abend, weil das Tool ihre Inventarstruktur nicht kennt. Was eine echte Reservierungs-Engine können muss.
Demos bestehen. Produktion scheitert. Die Brücke ist eine Eval-Harness, messbar, wiederholbar, vor dem Agenten geschrieben. Notizen aus den Engagements, in denen wir eine gebaut haben, und denen, in denen wir uns wünschten, wir hätten.
Zehn Jahre lang war das Ziel, das Geschäft an einem Ort zu sehen. Die nächsten zehn werden Systeme bauen, die auf das reagieren, was sie sehen. Der Operator wird Editor, nicht mehr Analyst.
Ein SaaS-KI-Agent ist am Start günstiger und ab Monat sechs teurer. Ein kurzer Feld-Leitfaden, wann man baut, wann man kauft, und wohin sich die Grenze verschiebt, während Modellkosten kollabieren.
Premium-Motion auf einer Website ist entweder ein Differenzierer oder eine 5-Sekunden-LCP-Katastrophe. Der Unterschied ist nicht das Budget. Es ist die Frage, ob das Motion ein Bedeutungssystem oder ein Effekt ist.
Service-Unternehmen verlieren mehr Margen am E-Mail-Hin-und-Her als am Preis. Ein gut gebautes Kundenportal eliminiert das Hin-und-Her, hebt den durchschnittlichen Auftragswert und stärkt die Mitarbeiterbindung spürbar. Niemand wird Sie danach fragen.
Die meisten KI-MVPs sind zu gross zum Shippen und zu klein zum Lernen. Die Lösung ist strukturell: eine Entscheidung, eine Oberfläche, ein Faktor. Eine Anleitung für Zwei-Wochen-Beweise, die den Gründer wirklich weiterbringen.
Eine Bar oder ein Restaurant in 2026 ist kein Schaufenster, sondern eine Betriebsschicht. Reservation, Kommunikation, Operations, Memory. Was in der digitalen Schicht funktioniert und was der Operator absorbiert, wenn sie es nicht tut.
Von Anfrage-Flows bis Operator-Dashboards: was wir gelernt haben und warum die meisten Marktplätze schon in der Form-Phase scheitern, lange bevor Code geschrieben wird.
Drei Agenten, ein klares Dashboard, ein Workflow, der tatsächlich Deals abschliesst, in acht Wochen aufgebaut. Eine Begehung der Engagement-Form, die wir dreimal wiederholt haben.
Der Signal Brief
Notizen aus laufender CRM-, KI- und Dashboard-Arbeit. Ein Brief pro Woche, meist montags.